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L’ergonomie est un critère de plus en plus important, pris en compte par les Internautes lorsqu’ils visitent un site sur le Web. Le constat est clair : Il existe une corrélation positive entre une ergonomie optimale et les achats en ligne/la fidélité. Mais qu’entendons-nous derrière le mot ergonomie ? l’ergonomie d’un site s’articule autour de trois principaux axes : l’utilisabilité, l’utilité et le design.

L’utilisabilité correspond à l’architecture et au système de navigation du site. L’utilité regroupe les contenus et services que propose le site. Comment peut-on améliorer efficacement l’ergonomie de son site ?

Les Internautes d’aujourd’hui sont des visiteurs de plus en plus connaisseurs des TIC et qui savent pour la plupart d’entre eux ce qu’ils recherchent sur Internet. Il s’agit d’une audience de plus en plus qualifiée à laquelle les sites doivent s’adapter. Les internautes ont donc des besoins que doivent satisfaire les sites. La navigation doit ainsi permettre d’orienter les visiteurs vers les contenus en rapport avec leur besoin.

Les moteurs de recherche internes sur de nombreux sites marchands, permettent de parer au problème des longues listes de résultats. Ils permettent de délimiter le champ de recherche des visiteurs et de segmenter les résultats par prix, produit, etc. Un site performant en 2005 est un site qui offre rapidité et efficacité à ses clients et prospects.

Pour un repérage optimal, la mise en place de menus horizontaux complétés par des sous-menus verticaux, peut s’avérer très efficace. Pourquoi ? ce type de menus permet de connaître respectivement la largeur du site (par les menus) ainsi que sa profondeur (par les sous-menus) : Une solution judicieuse sur des sites où les contenus sont denses avec des scrolls verticaux, peu appréciés par les Internautes. Les liens hypertextes n’ont plus besoin d’apparaître en bleu. Néanmoins, il faut continuer de les souligner sauf dans les menus. Le but étant de faire gagner du temps à l’Internaute dans le repérage.

Le design du site doit intégrer trois paramètres importants. Tout d’abord, le logo et les produits doivent prendre un espace visuel important sur la page. Ensuite, les outils de navigation et les informations importantes (contacts, sécurisation paiements) doivent être présents sur le site de manière hiérarchisée. L’objectif étant d’apporter de la crédibilité au site grâce à un design clair, un contenu aéré et organisé.

Quelles sont les grandes tendances des sites Web ?
Les pages des principaux sites sont de plus en plus allégées avec des fonds blancs pour accroitre la lisibilité des contenus et fournir une clarté optimale. La tendance est au blanc et aux espaces vides entre les contenus qui communiquent une image de modernité. Les couleurs excentriques et les encadrement disparaissent sur la plupart des sites. La résolution standard est le 1024 avec des scrolls verticaux fréquents mais pas de scrolls horizontaux.

Améliorer l’ergonomie passe par l’organisation de sessions de tests avant la refonte definitive d’un site et sa mise en ligne. Ceci permet de comprendre le comportement des Internautes sur une nouvelle version. Fidéliser les visiteurs est long et couteux et la mise en place d’une refonte ne doit en aucun cas perturber les anciens utilisateurs.

Comme le soutient Laure Sauvage, consultante ergonomie chez Benchmark Groupe : « on recrutera donc 50% de prospects et 50% de clients pour les tests. ». Les statistiques de mesure d’audience arrivent à situer les problèmes d’un site mais ne permettent pas d’en identifier les causes contrairement aux tests : C’est la grande valeur ajoutée de ces tests utilisateurs.

Sources : JDN