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Le premier voyagiste en France, enregistre une année 2005 riche en changements et actualités. Voyages-Sncf a mis les bouchées doubles pour faire face à une concurrence de plus en plus rude sur le marché de l’e-tourisme. Le groupe a dû s’affirmer toujours plus fort comme une agence de voyage globale et travailler parallèlement son image et sa notoriété.

Le voyagiste doit faire face à certains soucis : la diversité de leur offre et de leur service, est souvent mal perçue par l’opinion publique. Son offre reste très marquée « ferroviaire » avec une image trop éloignée de son positionnement actuel. Comment le groupe s’y est pris pour rebondir ?

Tout d’abord, Voyages-Sncf s’engage à proposer toujours plus d’offres et de services à ses clients et faire interagir son « activité train » avec celle de l’agence de voyages. Une stratégie de branding a été nécessaire au voyagiste, pour recaler son image sur sa volonté d’apparaître comme agence de voyages. L’objectif reste clair : recruter de nouveaux clients.

Le trafic est un vecteur de développement très important chez Voyages-Sncf et la publicité online représente une part importante du budget publicitaire global. Le voyagiste doit être présent tout le temps car sans trafic, il ne peut pas enregistrer de ventes.

50 % de son trafic provient des clics sur les liens sponsorisés, les bannières et les newsletters. Ses campagnes publicitaires sont suivies et ajustées toutes les semaines. Le choix d’achats de mots-clés dépend de la saisonnalité et biensûr des résultats observés. Néanmoins, Voyages-Sncf préfère se contenter d’une troisième ou quatrième place sur les enchères de mots-clés dans le secteur du e-tourisme.

Les formats publicitaires sont en rapport avec les activités du voyagistes. La bannière est le format associé au transport alors que les skyscrapers et les carrés, assurent la promotion des services de l’agence : hôtels, séjours, etc. Rachel Picard, directrice générale adjointe marketing, affirme : « en moyenne, une campagne est présente sur 6 ou 7 supports. » Voyages-Sncf est le troisième plus gros annonceur en ligne en France.

Les offres sur le marché du voyage en ligne sont assez similaires d’un site à l’autre. La différenciation n’est pas très forte entre les différents voyagistes. Il existe néanmoins trois types d’offre dans le e-tourisme : les négociations, les séjours packagés et la dernière minute.
« en trois sites, l’internaute a accès à l’ensemble de l’offre » soutient Rachel Picard. Le marketing fait donc toute la différence !

Sources : JDN